Caso de éxitoAdministración pública · App de denuncias · Alcúdia (Illes Balears)

La denuncia penal, desde el móvil.

La Policía Local de Alcúdia quería digitalizar el proceso de denuncia penal para que el ciudadano pudiera presentarla de forma rápida y la policía automatizara procesos. Con Xerintel diseñó y desarrolló una app de denuncias virtuales que guía cada paso, del tipo de hecho a la firma.

Ver la entrevistaVídeo · Policía Local de Alcúdia

Denuncia penalDigitalizada en un recorrido guiado paso a paso

5 idiomasEspañol, catalán, inglés, francés y alemán

72 horasPlazo para firmar la denuncia en la Jefatura, recordado por la app

01

La idea

Llevar la denuncia penal al móvil.

En la Policía Local de Alcúdia, el objetivo estaba claro desde el principio: digitalizar el proceso de denuncia penal. Los formularios resultaban muy engorrosos: la idea principal era crear una aplicación.

El punto de partida

Un proceso de denuncia más cómodo para los dos lados del mostrador.

La Policía Local de Alcúdia se propuso que el ciudadano pudiera presentar su denuncia de forma rápida y ágil desde el móvil, y que la policía automatizara procesos. Juan José Sendin buscó en internet quién podía desarrollarla y contactó con Xerintel. El reto: hacerlo sin perder ninguna de las garantías que exige una denuncia.

01Para el ciudadanoElegir el tipo de hecho y completar la denuncia con un formulario guiado, sin papeles.

02Para la policíaDenuncias que llegan completas, con un número de referencia y un estado que se puede consultar.

03Con garantíasQué no se puede denunciar por esta vía, información de derechos al perjudicado y firma de la denuncia.

La idea principal era crear una aplicación donde la gente, de forma rápida, ágil y eficiente, pueda crear esa denuncia penal.

02

La denuncia

Paso a paso, del hecho a la firma.

Alguien ha perdido su documentación o le han quitado algo del coche. Así presenta su denuncia desde la app de la Policía Local de Alcúdia.

El recorrido

De «¿cómo podemos ayudarte?» a la denuncia completada.

Desliza para recorrer el proceso completo.

Primero, qué ha pasadoLa pantalla de inicio pregunta qué tipo de denuncia se quiere presentar: pérdida o extravío, hallazgo, sustracción de vehículos o en su interior, hurtos, daños sin autores conocidos…

Antes de empezar, un avisoLa app explica qué hechos no se pueden denunciar por esta vía, como los cometidos con violencia o intimidación, y que lo que está ocurriendo en ese momento se comunica al 112.

Quién denunciaTipo y número de documento, fecha de nacimiento y el resto de datos personales que pide una denuncia.

Cuándo y dóndeHorquilla de fechas y horas en que ocurrieron los hechos y el tipo de lugar.

La ubicación, en el mapaSe escribe la dirección o se marca un punto en el mapa.

Las pruebasHasta seis documentos o imágenes para completar la denuncia.

Denuncia completadaLa denuncia queda registrada con su número de referencia y la app indica dónde y en qué plazo debe firmarse.

Primero, qué ha pasadoLa pantalla de inicio pregunta qué tipo de denuncia se quiere presentar: pérdida o extravío, hallazgo, sustracción de vehículos o en su interior, hurtos, daños sin autores conocidos…

Antes de empezar, un avisoLa app explica qué hechos no se pueden denunciar por esta vía, como los cometidos con violencia o intimidación, y que lo que está ocurriendo en ese momento se comunica al 112.

Quién denunciaTipo y número de documento, fecha de nacimiento y el resto de datos personales que pide una denuncia.

Cuándo y dóndeHorquilla de fechas y horas en que ocurrieron los hechos y el tipo de lugar.

La ubicación, en el mapaSe escribe la dirección o se marca un punto en el mapa.

Las pruebasHasta seis documentos o imágenes para completar la denuncia.

Denuncia completadaLa denuncia queda registrada con su número de referencia y la app indica dónde y en qué plazo debe firmarse.

Qué se puede denunciar

Los hechos más habituales, cada uno con su formulario.

Pérdida o extravíoDe documentación y/o efectos personales.

HallazgoCuando alguien encuentra documentación o efectos y quiere entregarlos.

Sustracción de vehículosEl robo del propio vehículo.

Sustracción en el interiorLo que se llevan de dentro de un vehículo.

HurtosSustracciones sin violencia ni intimidación.

Daños sin autores conocidosDesperfectos cuyo responsable no se conoce.

03

Las garantías

Ágil, pero con todas las garantías.

Una denuncia no es un formulario cualquiera. La app incorpora lo que la hace válida y acompaña al ciudadano también después de enviarla.

Antes de enviar

La información de derechos y la firma, dentro de la app.

En el último paso, la app muestra el acta de información de derechos al perjudicado u ofendido, con un espacio para la firma manuscrita en la pantalla. Además, recuerda que la denuncia debe firmarse en la Jefatura de Policía Local de Alcúdia en un plazo máximo de 72 horas y que, sin esa firma, carece de validez jurídica.

Hechos no denunciables, explicadosInformación de derechosFirma manuscritaNúmero de referencia

Después de denunciar

Y después, cada denuncia con su estado.

El ciudadano consulta sus denuncias con la fecha, el tipo de hecho, el número de referencia y su estado, como «En trámite» o «Archivada». Las notificaciones le avisan cuando una denuncia está pendiente de firma o cuando su estado cambia.

Mis denunciasEstado de cada denunciaAvisos de firma pendienteCambios de estado

Todas las piezas

Una app institucional, clara de principio a fin.

La identidad de la Policía Local de Alcúdia, cinco idiomas y una cuenta de usuario para guardar los datos y consultar las denuncias.

01 / 09 · Bienvenida

Bienvenida

Cinco idiomas

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Mis datos

Idioma de la app

Recordar contraseña

04

En marcha

Un proyecto en fase beta, paso a paso.

Cuando grabamos la entrevista, la app estaba todavía en fase beta y la Policía Local seguía centrada en este proceso de digitalización de las denuncias penales, con mejoras de autenticación previstas para más adelante.

Que se haga lo más cómodo posible para todos, tanto los ciudadanos como también de cara a la policía: automatizar procesos. Esa era la idea.

En primera persona

El proyecto, contado desde la Policía Local.

Juan José Sendin explica por qué la Policía Local de Alcúdia apostó por digitalizar la denuncia penal y cómo ha sido trabajar con Xerintel. La entrevista se grabó con la app todavía en fase beta.

Entrevista · YouTube

Activar sonido

Sobre todo la rapidez y la agilidad que vosotros tenéis a la hora de contestar. Esa colaboración, la verdad es que es genial.

El proyecto

Una app de denuncias pensada para el ciudadano y para la policía.

01Un recorrido guiadoDel tipo de hecho a la denuncia completada, con los datos que hacen falta y nada más.

02Las garantías, dentroAviso de hechos no denunciables, información de derechos y firma.

03SeguimientoNúmero de referencia, estado de cada denuncia y notificaciones.

04En cinco idiomasEspañol, catalán, inglés, francés y alemán.

Diseño UX/UIApp móvilFormularios guiadosMapa de ubicaciónFirma manuscritaNotificacionesMultiidioma

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